FAQ

Vos questions - Nos réponses

Dans cette rubrique, les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs Cambox sont recensées.

Si la question que vous souhaitez nous poser ne figure pas dans cette page, vous pouvez nous contacter directement en remplissant le formulaire de contact. Nous essayerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

A PROPOS DE CAMBOX


Qu’est-ce que Cambox

  • Cambox est une boîte à colis qui réceptionne 24h/7j. La boîte à colis Cambox est une solution innovante et ultra sécurisée permettant de recevoir des colis personnels dans  une entreprise ou dans un immeuble d'habitation. L'intérieur de chaque Cambox est équipé d'une caméra qui se déclenche à chaque ouverture. Lorsque vous êtes livré, vous recevez la vidéo correspondante.

Est-ce un service payant

  • Le service est gratuit, aucun frais supplémentaire pour les utilisateurs.

Comment puis-je accéder au service Cambox

  • Si votre entreprise ou votre immeuble est équipé d'une Cambox, il suffit de vous inscrire et de créer un compte personnel sur la page d’accueil du site http://www.mycambox.com. Pour bénéficier du service et faire livrer vos achats dans la station Cambox de votre choix, vous devez créer un code de livraison dans votre compte à chaque achat en ligne. Ce code est à ajouter à l'adresse de livraison que vous renseignez dans le processus de commande.

Quelle adresse de livraison dois-je indiquer pour me faire livrer

  • Vous devez indiquer l'adresse de la station Cambox de votre choix et non votre adresse personnelle.

Où inscrire, dans l'adresse de livraison, le code généré

  • Il est impératif que le code unique que vous avez généré apparaisse sur l'étiquette qui sera imprimée et collée sur votre colis. N'hésitez pas à inscrire la mention "dépôt cambox" suivie du code généré pour l'occasion, à la suite de votre nom ou de celui de l'entreprise, dans le même champ. Méfiez-vous des champs "complément d'adresse" qui sont proposés par certains sites. Les informations que vous pourriez y mettre ne sont pas toujours imprimées.

Comment fonctionne le processus de livraison

  • Lorsque le livreur dépose votre colis dans une Cambox, vous recevez par mail la vidéo de l'acte de livraison en pièce jointe. À partir de ce moment, il vous suffit d’aller chercher votre colis dans une boîte Cambox de la station choisie. La Cambox détenant votre colis s'ouvre automatique après que vous avez saisi votre code maître.

Où sont situées les Cambox

  • Les stations Cambox sont installées dans  votre entreprise (hall d'accueil, service courrier, local CE par exemple) ou dans votre hall d’immeuble. Si vous n’avez pas de station Cambox n’hésitez pas à nous contacter.


LA LIVRAISON


Comment savoir si mon colis a été livré

  • L’acte de livraison est filmé entièrement par une caméra située dans la Cambox. Lorsque le dépôt est effectué, vous recevez la vidéo par mail afin de confirmer l'acte de livraison.

Comment retirer mon colis

  • Pour récupérer votre colis, rendez-vous à la station Cambox et suivez les instructions à l’écran qui vous guident étape par étape.

Comment je fais pour accéder à la vidéo de ma livraison

  • Vous avez reçu la vidéo par email en pièce jointe. Si cet email a été effacé, vous pouvez accéder à la vidéo sur le site www.mycambox.com, en vous connectant sur votre compte. Depuis votre compte, il est possible de visionner toutes les vidéos.

Que se passe-t-il si mon colis est trop volumineux

  • Lorsque le colis est trop volumineux, le livreur vous adresse un message. C'est à vous d'anticiper par rapport aux dimensions des Cambox. Chaque station Cambox est équipée de six Cambox de 50*50*50 cm et d'une double Cambox de 100*50*50 cm, ce qui suffit à réceptionner 90% des commandes passées sur internet. Ne vous faîtes pas livrer  une armoire !

Le livreur est passé mais ne m'a pas livré, pourquoi

  • Si le livreur n’a pas pu déposer votre colis, il y a deux raisons : soit aucune Cambox n’était disponible, soit votre colis était trop volumineux. Dans les deux cas, vous êtes averti.

Si je suis absent, de combien de jours je dispose pour retirer mon colis

  • Au bout de quelques jours, le colis peut être retiré par le responsable de la station Cambox de votre entreprise ou de votre immeuble, si la monopolisation de la Cambox empêche l’accès à d’autres utilisateurs. Il faut donc vous adresser au responsable dans le cas où le colis a été retiré.

Puis-je me faire livrer des colis venant de l’étranger dans une Cambox

  • Oui, vous pouvez effectuer une commande issue d’un site marchand étranger.

Puis-je recevoir plusieurs colis en même temps

  • Bien sûr, vous avez la possibilité de vous faire livrer plusieurs colis en simultané.

Que dois-je faire si mon colis n’est pas livré dans les délais

  • Contactez le site marchand sur lequel votre acte d’achat a été effectué. Vous pouvez également désactiver votre code de livraison en vous connectant sur votre compte, ce qui équivaut à refuser le colis à la livraison. Cambox n’est pas responsable de tout retard éventuel, il est  préférable de contacter le site marchand.


MON COMPTE


Comment modifier des données concernant mon compte

  • Pour modifier, ajouter ou supprimer des données associées à votre compte, il faut vous rendre dans l’espace dédié à vos informations personnelles. Vous pouvez y apporter toutes les modifications que vous désirez.

Puis-je visualiser l’historique de mes commandes

  • Oui, en vous connectant sur votre compte, vous pouvez accéder à l’historique de tous les codes générés depuis la création de votre compte.

Comment dois-je procéder si je veux transférer ou retourner un colis

  • Il faut générer un code transfert ou un code retour qui vous permettra de transférer le colis de votre choix. Dans le cadre d’un retour, pensez à communiquer le code retour au destinataire.

À qui puis-je transférer un colis

  • Le transfert de colis est possible vers toutes les personnes abonnées à la station Cambox.

Mon code unique ne fonctionne pas, que dois-je faire

  • Connectez-vous sur votre compte et vérifiez que le code unique est bien attribué à la livraison en question. Si le problème persiste, contactez-nous.

Quelle est la différence entre un code unique ou un code permanent

  • Un code unique ne va servir que pour une seule livraison. Dans le cadre de livraisons régulières par un même fournisseur, par exemple, vous pouvez mettre en place un code permanent, que vous attribuez à ce fournisseur.

Comment supprimer mon compte Cambox

  • Vous ne pouvez pas supprimer vous-même votre compte, il faut contacter le responsable de la station Cambox de votre entreprise/immeuble, qui, lui seul, peut effectuer cette action.

Mon lieu de travail a changé, dois-je créer un nouveau compte

  • Non, le compte reste le même, il suffit d’ajouter une nouvelle station Cambox à votre compte.

Où puis-je avoir plus d’informations

  • Vous pouvez vous adresser au responsable de la station Cambox de votre entreprise/immeuble.  Vous pouvez également nous contacter en ligne en remplissant le formulaire de demande de contact.

J'ai un smartphone Blackberry, je n'arrive pas à lire la vidéo, comment faire

  • Un message vous indique que l'élément sélectionné ne peut pas être affiché! Pas de panique. Il faut tout d'abord enregistrer la vidéo. Ensuite, vous pourrez la visionner.